Gestion de l'agressivité

Programme de Formation-Action sur la Gestion de l’agressivité

Public cible

Toute personne confrontée à des situations d’agressivité dans son environnement professionnel –  (professionnels de la santé, managers, équipes en contact avec le public, , etc.).

Méthodologie

  • Apports théoriques.
    Études de cas et analyses de situations réelles.
  • Jeux de rôle et mises en situation.
  • Débriefings collectifs et partages d’expériences.
  • Élaboration d’un plan d’action individuel.

Objectif

  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité et ses causes.
  • Développer des techniques de communication pour désamorcer les situations tendues.
  • Renforcer la confiance en soi face à l’agressivité.
  • Adopter des postures professionnelles pour prévenir et gérer les conflits.
  • Mettre en pratique des stratégies pour transformer l’agressivité en dialogue constructif.
Homme et une femme se disputent - Gestion de l'agressivité

Programme

Jour 1 : Comprendre et prévenir l'agressivité

1. Introduction et objectifs de la formation (1h)

  • Tour de table : attentes et expériences des participants.
  • Présentation du programme et des méthodes pédagogiques.

2. Les mécanismes de l’agressivité (2h)

  • Définition de l’agressivité : verbale, physique, passive.
  • Les causes et les déclencheurs (stress, frustration, peur, etc.).
  • Les signes avant-coureurs : comment les repérer.

3. Prévenir l’agressivité (2h)

  • Techniques de communication préventive.
  • L’importance de l’écoute active et de l’empathie.
  • Gestion des émotions et des tensions.

4. Mises en situation (2h)

  • Jeux de rôle : simulation de situations d’agressivité.
  • Débriefing et analyse collective.

Jour 2 : Gérer et transformer l'agressivité

1. Techniques de désamorçage et mises en situation (2h)

  • Les mots-clés pour apaiser une situation. 
  • La posture physique et verbale adaptée.
  • Gérer son stress et rester professionnel.

2. Gestion des conflits et mises en situation (2h)

  • Les différentes stratégies de résolution de conflits.
  • Transformer l’agressivité en dialogue constructif.
  • Cas pratiques : résolution de conflits en équipe.
  • Doctrine gouvernementale gestion de crise majeur.

3. Plan d’action individuel (1h)

  • Chaque participant élabore un plan d’action pour appliquer les techniques apprises
    dans son contexte professionnel.

4. Clôture de la formation (1h)

  • Retour sur les apprentissages.
  • Évaluation de la formation.
  • Remise d’une attestation de participation.

Outil et support

  • Fiches pratiques sur les techniques de gestion de l’agressivité.
  • Grilles d’analyse des situations.
  • Supports visuels (vidéos, PowerPoint).
  • Documentation complémentaire (articles, livres, etc.).

Durée

2 jours (14 heures) ou adaptable en fonction des besoins.

Evaluation

  • Quiz ou questionnaire en fin de formation pour valider les acquis.
  • Feedback des participants sur la pertinence et l’utilité de la formation.
  • Suivi post-formation (optionnel) : coaching individuel ou ateliers de perfectionnement.

Nos services de conseil et d’accompagnement sont conçus pour que votre entreprise puisse anticiper les risques, maximiser l’efficacité des équipes et favoriser un environnement de travail durable et sécurisé. Contactez-nous pour développer un programme sur mesure qui réponde aux besoins spécifiques de votre structure et soutienne sa croissance.

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