Situations dégradées et comportements hostiles
Maîtriser, désamorcer, trouver l’issue
Profil des participants
Professionnels confrontés à des situations d’agressivité dans leur contexte de travail.
Objectif pédagogiques
Comprendre les mécanismes de l’agressivité et ses causes.
• Développer des techniques de communication pour désamorcer les situations tendues.
• Renforcer la confiance en soi face à l’agressivité.
• Adopter des postures professionnelles pour prévenir et gérer les conflits.
• Mettre en pratique des stratégies pour transformer l’agressivité en dialogue constructif.
Contenu de la formation
• Introduction et objectifs de la formation
• Tour de table : attentes et expériences des participants.
• Présentation du programme et des méthodes pédagogiques.
• Les mécanismes de l’agressivité
• Définition de l’agressivité : verbale, physique, passive.
• Les causes et les déclencheurs (stress, frustration, peur, etc.).
• Les signes avant-coureurs : comment les repérer.
• Prévenir l’agressivité
• Techniques de communication préventive.
• L’importance de l’écoute active et de l’empathie.
• Gestion des émotions et des tensions.
• Mises en situation
• Jeux de rôle : simulation de situations d’agressivité.
• Débriefing et analyse collective.
• Techniques de désamorçage et mises en situation
• Les mots-clés pour apaiser une situation.
• La posture physique et verbale adaptée.
• Gérer son stress et rester professionnel.
• Gestion des conflits et mises en situation
• Les différentes stratégies de résolution de conflits.
• Transformer l’agressivité en dialogue constructif.
• Cas pratiques : résolution de conflits en équipe.
• Doctrine gouvernementale gestion de crise majeur.
• Plan d’action individuel
• Chaque participant élabore un plan d’action pour appliquer les techniques apprises dans
son contexte professionnel.
• Clôture de la formation
• Retour sur les apprentissages.
• Évaluation de la formation.
• Remise d’une attestation de participation.
Organisation de la formation
Équipe pédagogique
Ressources pédagogiques et techniques
• Fiches pratiques sur les techniques de gestion de l’agressivité.
• Grilles d’analyse des situations.
• Supports visuels (vidéos, PowerPoint).
• Documentation complémentaire (articles, livres, etc.).
Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation
• Quiz ou questionnaire en fin de formation pour valider les acquis.
• Feedback des participants sur la pertinence et l’utilité de la formation.
• Suivi post-formation (optionnel) : coaching individuel ou ateliers de perfectionnement.
Durée
14 heures réparties sur 2 jours.
Prérequis
Accessibilité et délais d’accès
Modalités d’inscription
Admission sans disposition particulière.
Effectif minmal 0 –
Effectif maximal 10
Note globale de satisfaction : 9,1 / 10
Mise à jour le 03 aout 2026